Beranda Garansi Mati Saat Tiba | Death On Arrival (DOA)

Garansi Mati Saat Tiba | Death On Arrival (DOA)

Table of Contents

GARANSI MATI SAAT TIBA | DEATH ON ARRIVAL (DOA)

Jaminan Kualitas dan Komitmen AXL DISCUS untuk Anda

Kami berkomitmen penuh untuk menghadirkan ikan Discus dalam kondisi prima. Meskipun kami menerapkan standar pengemasan oksigen tinggi dan pengamanan ganda, kami memahami adanya risiko dalam perjalanan. Kebijakan Death on Arrival (DOA) ini kami sediakan untuk menjamin ketenangan pikiran Anda saat berbelanja di AXL DISCUS.

1. Lingkup dan Ketentuan Garansi

Garansi DOA ini berlaku khusus untuk kondisi ikan yang ditemukan mati saat pertama kali paket dibuka. Mohon perhatikan batasan berikut:

Garansi Tidak Berlaku (Void) Apabila:

  • Ikan mati setelah dimasukkan ke dalam akuarium atau setelah melewati proses aklimatisasi (kesalahan parameter air pembeli).
  • Keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh kelalaian pembeli (salah alamat, nomor telepon tidak aktif, atau tidak ada orang di lokasi saat kurir tiba).
  • Paket telah dibuka (unboxing) tanpa didokumentasikan sesuai instruksi di bawah ini.

2. Syarat Wajib Klaim (Prosedur 3 Langkah)

Klaim akan diproses secara cepat dan adil jika Anda memenuhi tiga syarat wajib berikut:

A. Video Unboxing Tanpa Jeda

  • Wajib merekam video pembukaan paket mulai dari kondisi kardus masih tersegel rapat hingga plastik ikan terlihat jelas.
  • Video harus utuh, tanpa edit, dan tanpa jeda (no cut/edit). Jika ikan mati di dalam plastik, mohon tunjukkan kondisi ikan tersebut di dalam rekaman.

B. Batas Waktu Pelaporan

  • Laporan klaim wajib dikirimkan maksimal 1 (satu) jam setelah status pelacakan kurir menunjukkan paket telah "Diterima" (Delivered).
  • Pelaporan yang melebihi batas waktu 1 jam dianggap tidak sah karena faktor risiko lingkungan di lokasi pembeli sudah di luar kendali kami.

C. Saluran Pengiriman Bukti

  • Kirimkan bukti video dan foto resi melalui WhatsApp ke 082132172474 atau email ke axldiscus@gmail.com.
  • Sertakan Nama Pembeli dan jenis ikan yang diklaim.

3. Bentuk Kompensasi

Jika klaim disetujui, pembeli dapat memilih salah satu solusi berikut:

  • Kirim Ulang: Kami akan mengirimkan ikan pengganti (jenis/ukuran serupa) pada pesanan berikutnya.
  • Refund Dana: Pengembalian dana senilai 100% dari harga ikan yang mati (tidak termasuk ongkos kirim).

PENTING: Garansi DOA hanya menanggung nilai produk ikan. Biaya pengiriman yang sudah dibayarkan ke pihak kurir tidak dapat dikembalikan atau dibebankan kepada kami.

4. Prosedur Penyelesaian

  1. Simpan Bukti: Jangan membuang ikan atau kemasan sebelum instruksi lebih lanjut dari admin kami.
  2. Verifikasi: Tim AXL DISCUS akan melakukan verifikasi bukti dalam waktu maksimal 1x24 jam.
  3. Keputusan Final: Keputusan mengenai persetujuan klaim sepenuhnya berada di tangan AXL DISCUS berdasarkan keabsahan bukti video yang dikirimkan.

Dengan melakukan pembelian di AXL DISCUS, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui seluruh ketentuan garansi ini.

Terakhir Diperbarui: 22 Desember 2025