Beranda Garansi Mati Saat Tiba | Death On Arrival (DOA)

Garansi Mati Saat Tiba | Death On Arrival (DOA)

Table of Contents

Jaminan Kualitas dan Kepercayaan Anda Berbelanja Ikan Hias

Kami berkomitmen untuk menyediakan ikan hias dengan kualitas terbaik. Meskipun kami sudah memastikan pengemasan yang aman dan sesuai standar, Garansi Mati Saat Tiba (Death on Arrival/DOA) ini hadir untuk memberikan ketenangan pikiran saat Anda berbelanja.

1. Lingkup Garansi DOA

Garansi ini HANYA BERLAKU jika ikan yang Anda terima dalam kondisi mati atau sakit parah sehingga tidak dapat diselamatkan.

Garansi DOA tidak berlaku untuk:

  • Kesalahan penanganan atau kondisi air di tempat pembeli.
  • Keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh pembeli (misalnya, alamat tidak lengkap atau penerima tidak ada di tempat).
  • Kerusakan fisik kemasan luar yang tidak memengaruhi kondisi ikan di dalamnya.

2. Syarat Wajib Klaim Garansi (3 Langkah Penting)

Untuk memastikan proses klaim berjalan cepat dan adil, mohon ikuti langkah-langkah berikut secara ketat:

A. Rekaman Video Unboxing (Wajib)

  • Rekam proses unboxing (pembukaan paket) secara penuh, tanpa jeda (cut), dan jelas, mulai dari paket masih tersegel hingga ikan dikeluarkan dari plastik kemasan.
  • Video harus menunjukkan ikan yang mati/sakit parah sebagai bukti.

B. Batas Waktu Klaim

  • Klaim harus diajukan maksimal 1 (satu) jam setelah status pengiriman di kurir menunjukkan "Diterima" atau "Delivered".
  • Klaim yang diajukan di luar batas waktu ini otomatis tidak berlaku.

C. Pengiriman Bukti

  • Kirimkan video unboxing (poin A) dan foto resi pengiriman ke 082132172474 atau axldiscus@gmail.com.
  • Sertakan Nomor Pesanan dan nama produk yang diklaim.

3. Bentuk Kompensasi Garansi

Setelah klaim Anda disetujui, Anda dapat memilih salah satu bentuk kompensasi berikut:

  • Pengiriman Ulang Produk: Kami akan mengirimkan ikan yang sama (atau jenis/ukuran setara) pada pesanan Anda berikutnya.
  • Pengembalian Dana (Refund): Kami akan mengembalikan dana sebesar harga ikan yang mati.

⚠ CATATAN: Garansi DOA ini hanya mencakup harga produk ikan yang mati saja. Biaya pengiriman (ongkos kirim) tidak termasuk dalam kompensasi atau pengembalian dana.

4. Prosedur Setelah Klaim Disetujui

  1. Jangan Buang Ikan: Mohon tidak membuang ikan yang mati sebelum ada konfirmasi dari tim kami. Terkadang kami membutuhkan bukti tambahan.
  2. Konfirmasi: Tim kami akan memproses dan mengkonfirmasi klaim Anda dalam waktu maksimal 1x24 jam kerja.
  3. Penyelesaian: Kompensasi akan diselesaikan sesuai pilihan Anda (poin 3).